ESTADO Y PRONOSTICO DE RESERVAS

RESERVAS: 

se define como un mecanismo facilitador que convierte al individuo solicitante en huésped o cliente del hotel, asegurandole alojamiento al momento de su llegada.

IMPORTANCIA:

• garantizar la estadía del cliente

• permite la planificación y organización de actividades al personal del hotel.

• permite realizar el pronostico de ocupación del establecimiento.

TIPO DE RESERVACIONES 

PARA PARTICULARES: 

Son reservas solicitadas por personas naturales a fin de asegurar su alojamiento por un tiempo determinado, ya sea forma individual o por grupos.

PARA EMPRESAS:

son reservaciones solicitadas por personas jurídicas, las cuales se comprometen generalmente a cancelar la primera noche de alojamiento o el de la estadía. 

CLASES DE RESERVACIONES

CORRIENTE:

Es la reserva confirmada pero no posee previo pago o garantía por lo que su vigencia vence la hora estipulada por el hotel.

GARANTIZADA:

Presenta un deposito o compromiso de pago que garantiza el alojamiento de debe cubrir por lo menos el valor el valor de la primera noche. el alojamiento deberá mantener la reservacion hasta la hora de salida del siguiente día. 

LISTA DE ESPERA 

Es un tipo de reservacion no confirmada en el cual el cliente corre el riesgo de no tener el alojamiento deseado al momento de su llegada, quedan condicionadas a ciertas situaciones como las salidas imprevistas,, reservaciones no llegadas a la hora, cancelacion por cambio de fecha, entre otros.

PRONOSTICO DE OCUPACIÓN

Con base a las reservaciones registradas, INNSIST puede efectuar un pronóstico de ocupación general para determinar cuál es la demanda de habitaciones de su hotel en cierto período, de esta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones.

Este reporte contiene en forma concentrada por grupos de categorías (mismas que son definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad global de estas habitaciones. 

El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda

• Ocupación
• Tipos de habitación seleccionados.
• Inventario total de cada tipo de habitación.
• Status de habitación de acuerdo a las llegadas, salidas y estancia de los huéspedes. 

PRONOSTICO CON TARIFA

El reporte del Pronóstico con Tarifa muestra el ingreso producido o por producir de los días en el rango de fechas seleccionado.

Este reporte muestra el total de habitaciones del hotel, los huéspedes por llegar, por

salir y en casa separados por segmento de mercado, así como el porcentaje de ocupación, habitaciones fuera de servicio, la disponibilidad global de las habitaciones y el ingreso y tarifas promedio diarias. 

TARIFA HOTELERA

Se toman en cuenta dos elementos: los costos y los margenes de ganancias; la variación afecta  directamente a la otra. E n tal sentido la hoteleria se enfrenta a una caída de la rentabilidad por un incremento sostenido de los costos y por la presión del mercado.

LA EMPRESA

La forma de definir la tarifa hotelera depende de cada empresa y de las circunstancias por los que este pasando. No obstante entre los factores determinantes se encuentran la situación del mercado, el posicionamiento, la calidad la demanda y variedad de servicios. En este segmento se encuentran un buen análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) que ayuda a tomar decisiones.

LOS MARGENES DE GANANCIA

Una tarifa hotelera es la rentabilidad, uno de los puntos mas críticos.

Para tener mejores resultados hay que trabajar mucho en los costos, auto-minimizar y tercerizar servicios, con el objetivo de vender el producto correcto, al cliente correcto y al momento correcto. 

PRECIO:

Es el valor pecuniario en que se estima una cosa, bien o servicio. En hotelería se habla de tarifa y existen dos tipos: Tarifa Neta y Tarifa Comisionable.

Tarifa Neta: Es aquella tabla, lista o catálogo de precios que se paga por el alojamiento y a los que se le dedujeron los descuentos previstos. Por su parte,

Tarifa Comisionable: Es la que normalmente se otorga a un intermediario por haber mediado en la operación. Este nivel de comisión o retoro puede ser un monto fijo o bien un porcentual del total del precio abonado por el huésped.

Es un error muy común pensar que las tarifas de un hotel obedecen al arbitrio de la Gerencia. La realidad es que se determinan por muy variadas razones, siendo las principales:

· La ubicación geográfica del establecimiento.
· Los planes de hospedaje con que se opere
· La calidad de los materiales de construcción, así como también la decoración, detalles de lujo y confort con que cuenten las habitaciones y el hotel en general.
· La ubicación de las habitaciones.
· La calidad y cantidad de servicios que los huéspedes y clientes puedan disfrutar.
· El ambiente y atmósfera de hotel.

POLÍTICAS INTERNACIONALES DE PRECIOS

El precio es un equilibrio entre los costes de producción y venta del producto y las exigencias del mercado; cuando mas alejados estén los costes del precio del mercado, mas fuerte y centrada sera la política de la empresa.

Entre otras citamos:

• Costes de fabricación
• contribución a los gastos generales
• recuperación de la inversión
• costes de la logística
• seguros de transporte
• derechos aduaneros y impuestos locales
• costes de investigación de mercado
• costos de comercialización 
• costos de los créditos

La importancia de las reservas internacionales

Las reservas internacionales netas constituyen el saldo de activos y pasivos internacionales de una economía. Están compuestas por tenencias de oro, plata, moneda extranjera, depósitos y certificados de divisas, títulos emitidos por organismos internacionales, aceptaciones bancarias, entre otros. Las reservas permiten la estabilización económica y financiera del país, respaldan la confianza en nuestra moneda, garantizan nuestras importaciones, previenen los desequilibrios externos y mantienen la confianza para honrar la deuda externa.

FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN

El Área de Caja pertenece al departamento de Recepción

En los hoteles con un gran número de habitaciones, ésta área es considerada prácticamente independiente del Área de Teléfono y el Área de Reservaciones y las funciones de la misma se le otorgan al Cajero de Recepción, bajo el control del Gerente de Habitaciones y el Supervisor de Recepción.

En establecimientos pequeños o medianos, con organización familiar, la caja de recepción asume las funciones de una caja central. Ya en este caso, el recepcionista, realiza las funciones de telefonista, reservacionista y cajero, debido a que no existe la división de áreas del Departamento de Recepción, como en el caso de hoteles con mayor número de habitaciones.

El sistema de trabajo del Área de Caja, puede manejarse ya sea manual, o informatizado, en dependencia del tipo de hotel en que nos encontremos, sus recursos y de los mecanismos establecidos por el Departamento de Contabilidad de cada empresa hotelera.

Los cajeros de del Área de Recepción, deben seguir los procedimientos administrativos establecidos por el hotel, para brindar a los clientes un servicio de Caja y Facturación amable y diligente. El cajero de Recepción, es un miembro del Departamento de Recepción, pero trabaja según las normas que recibe del Departamento de Contabilidad del Hotel.

La persona que ocupa el cargo de cajero debe presentar siempre un aspecto impecable, al igual que el resto del personal de Recepción. A menudo se trata del empleado que recibe, mantiene permanente contacto y despide al huésped durante su estadía y por ello es especialmente importante, que la impresión que le brinde al cliente sea la más grata posible.

Funciones del Área de Caja 

Las funciones específicas del Área de Caja son:

• Control de Cargos Realizados por los Huéspedes.
• Cambio de Moneda Extranjera.
• Manejo de Cajas de Seguridad.
• Recepción de Depósitos a Clientes de Eventos.
• Cobro de Cuentas de Huéspedes.
• Cierre de Caja.
• Control del uso de los Impresos.

Control de Cargos Realizados por los Huéspedes

Todos los consumos efectuados por los huéspedes a través de la caja de recepción y/o a través de las diferentes áreas de servicio del hotel, deben registrarse en los estados de cuenta de la habitación que corresponda. Éste proceso puede llevarse de manera manual o a través de sistemas hoteleros.

Cambio de Moneda Extranjera 

Las operaciones de cambio de moneda extranjera, se realizan en los hoteles de acuerdo a las políticas de cada establecimiento. Debe considerarse como servicio al huésped, la posibilidad de pagar su cuenta en moneda local o moneda extranjera. Casi todos los hoteles del mundo aceptan el dólar americano como segunda moneda y a nivel nacional en la mayoría de los casos se aceptan tanto córdobas, dólares americanos y/o euro como forma de pago.

Para las operaciones de cambio de dólares, los hoteles establecen una tasa de cambio, que no necesariamente es la oficial y además cobran un porcentaje de comisión por cada cambio, que le realizan a sus huéspedes.

Manejo de Cajas de Seguridad

Las cajas de seguridad, es un servicio que brinda el hotel a sus huéspedes, sin cargo alguno. La utilización de cajas de seguridad individuales, es similar a las de los bancos, ya que el huésped deposita sus valores y el hotel se limita a dar seguridad y controlar el acceso a la misma, pero no se responsabiliza por el contenido de las cajas, puesto que no lo controla.

El huésped es responsable por la llave (convencional o magnética) ya que es única. Si ésta se pierde el hotel deberá romper la cerradura y este costo será incluido en la cuenta del huésped.

Las cajas de seguridad que se utilizan en los hoteles, pueden ser de dos tipos, según su ubicación: Sistema Central y Sistema Habitacional.

Sistema Central

Estas cajas están ubicadas en el Área de Recepción, dentro de una gran caja de seguridad que alberga a todas. Este sistema permite que el Departamento de Recepción controle cada caja y solicite al huésped la firma de un formato en cada uso. Con este sistema casi no hay robos, ya que el ladrón debería consumar el hecho en la Recepción, donde siempre hay personal del hotel.

Manejo de depósitos y cancelación de cuentas de huéspedes

Las formas más utilizadas por los huéspedes para realizar depósitos por habitación y/o para cancelación de cuentas son:

Efectivo: En este tipo de pago, debe tenerse en cuenta la legitimidad de los billetes recibidos. Actualmente hay gran cantidad de sistemas (económicos y accesibles) para la detección de billetes falsos. Es importante contar frente al huésped el dinero recibido, lo mismo que el cambio que entregamos.

Tarjeta de Crédito.

Si la garantía de la estancia se realizó con tarjeta de crédito, debe cobrarse la diferencia al huésped al momento del check out, quien decidirá la forma en que quiera cancelar el monto total de su factura. 

Para elaborar el voucher de la tarjeta de crédito, deben tomarse en cuenta los siguientes pasos:

1. Solicitar la tarjeta de crédito y la identificación del huésped. 
2. Comprobar que el nombre del tarjetahabiente sea el mismo que el de la ficha de registro.
3. Verificar que la tarjeta de crédito este vigente (fecha de vencimiento).
4. Elaborar el voucher en Ponchadora ó deslizar la tarjeta de crédito por el P.O.S.
5. Solicitar la autorización correspondiente mediante el autorizador (P.O.S /Teléfono).
7. Una vez obtenida la autorización, solicitar la firma del huésped.
8. Entregar tarjeta de crédito e identificación al huésped.

Carta de Compromiso de Pago

Cuando el hotel tiene acuerdos con empresas del Estado o Privadas, que se responsabilizan de los gastos de los huéspedes que envían, se emitirá la factura correspondiente para que el huésped la firme. Posteriormente según el acuerdo firmado, se cobrarán a la empresa las facturas generadas

Cheques de Viajero. 

Este tipo de cheques son emitidos por instituciones bancarias contra depósitos en efectivo y poseen impresa la cantidad en números redondos: 10, 20,50 y 100, así como la firma del portador del cheque. Cuando se paga con ellos, uno o varios según el monto de la cuenta, el huésped debe firmarlos realizar una segunda firma en el cheque frente al Cajero de Recepción, quien deberá verificar que las dos firmas coincidan, para aceptar el cheque como forma de pago o depósito por habitación. 

FACTURACIÓN DE RESERVAS

¿Qué es una factura?

Una factura es un documento que demuestra que una persona (cliente) ha comprado un producto o un servicio.

Una factura es un documento de carácter mercantil que indica una compraventa de un bien o servicio y, además, incluye toda la información de la operación.

Podemos decir que es una acreditación de una transferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo.

Emitir una factura tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación comercial.

Para emitir una factura se necesita incluir algunos datos básicos; obligatorios para la validez de la misma:

• Nombre del comprador o vendedor, ya sea una empresa o un particular.
• Identificación del producto o del servicio, como el nombre o un código.
• El precio por unidad y el precio total de todas las piezas que se han adquirido.
• Si existe algún descuento.
• Impuestos como el Impuesto sobre el Valor Añadido.

ELEMENTOS DE UNA FACTURA 

1. Número de la habitación
2. Nombre de la empresa
3. Cuales son los cargos específicos que cubre la empresa
4. Cargos de naturaleza crédito
5. Cargos de naturaleza debito
6. Detalle: razones por las cuales se dan los cargos tanto de naturaleza debito como de naturaleza crédito.
7. Nombre de los huéspedes que estén alojado en el hotel, tanto del titular como del acompañante

Facturación comprende todo el proceso de valoración y confección de vales de los distintos departamentos, el servicio de alojamiento, comidas, etc., es decir, el proceso comienza desde que se toma la hoja de reserva, si es de alojamiento, y la comanda al cliente, y finaliza con el cuadre de liquidación, pasando por la confección y valoración de la factura.

En un hotel se revisa los vales de los departamentos que se generen en este proceso, bien de comedor o de algún servicio adicional que se preste en el mismo, se centralizan en la “Mano-corriente”, por lo que se deben entregar en el departamento de recepción o bien al gestor de la liquidación, para la realización en el cuadro de producción, siendo la liquidación el balance o estadillo donde se reflejan todas las ventas realizadas durante el turno o servicio.

El crédito de una factura general o el crédito en el departamento de recepción se puede producir en los siguientes casos:

POR CRÉDITO PERSONAL:

se puede producir tanto a nivel individual y particular de un cliente, como a nivel de empresas privadas y públicas. Generalmente, los alojamientos rurales no admiten cheques personales ni conceden créditos a no ser que haya alguien de la empresa que se responsabiliza del cobro de los mismos.

TARJETA DE CRÉDITO O DE PAGO: 

son admitidas en la mayoría de los establecimientos ya que permite a los turistas viajar sin llevar dinero en efectivo además de suponer una seguridad para el hotel en cuanto al cobro de las facturas. Para ello se establece un contrato bilateral entre ambas empresas en el que se determina el período y secuencia de presentación y entrega de facturas, Boucher, comisiones, etc.

BONO DE AGENCIA:

es el documento que emite la agencia de viajes a nombre de un cliente, responsabilizándose del pago de una serie de servicios, de una cierta cantidad o simplemente para efectuar una reserva sin hacerse cargo de pago alguno. Los bonos de agencias pueden ser: bono de reserva o bono descuento reserva, bono depósito, bono de paquete turístico, bono full crédit o todo incluido. Este se liquida posteriormente a la estancia de los clientes.

La caja es el último eslabón del proceso de entrada y en los alojamientos rurales se considera como un componente de la Recepción o bien una responsabilidad más del gestor. Además suele tener las siguientes funciones: Cobro de facturas en efectivo o a crédito (cheques de viaje, bonos de agencias de viajes, comisiones), a veces, también custodia y deposito de valores.

Tipos de facturas

Ordinaria

Las facturas ordinarias documentan la entrega de productos o la provisión de servicios, junto con los impuestos aplicables y los precios, contienen todos los datos que requiere la normativa.

Simplificada

Las facturas simplificadas documentan la entrega de productos o provisión de servicios y contienen un número reducido de datos, prescindiendo de los que identifican al comprador (tickets o recibos), aunque si el comprador desea ejercer el derecho a la deducción de IVA, sí que pueden incorporarlo. Sólo se permiten en determinados casos y para importes reducidos.

Los elementos indispensables para que se pueda considerar que una factura se adhiere al modelo de factura simplificada son los siguientes.:

• Datos del expedidor
• Bienes entregados
• Contraprestación total

Rectificativa

Las facturas rectificativas documentan correcciones de una o más facturas anteriores, o bien devoluciones de productos, envases y embalajes o comisiones por volumen.

Recapitulativa

Las facturas recapitulativas documentan agrupaciones de facturas o albaranes de entrega de un período. Para que esta factura tenga validez fiscal se han de anular las anteriores.

Factura electrónica

Es la evolución natural de la factura en soporte papel a un soporte electrónico. Aunque su validez y sus características generales son las mismas que la de la factura tradicional, la factura electrónica tiene unas características propias que conviene conocer y aprovechar. En Modelo Factura hemos sintetizado en este especial las principales características de la factura electrónica.

Facturación y Cuentas por Cobrar

El objetivo es realizar un manejo integral de las Cuentas por Cobrar desde la emisión de la factura.

Entre las principales actividades comprendidas en este servicio se encuentran:

• Emisión de Facturas, manual ó electrónica
• Emisión de Boucher para cobranzas a través de redes de pagos
• Control de saldos
• Emisión de reportes de antigüedad de saldo

CUENTAS POR COBRAR

1. Toda facturación debe ejecutarse en el mes en que se presto el servicio
2. La cancelación de responsabilidades a cargo de colaboradores debe estar autorizada por el gerente general y contador general, exclusivamente.
3. El encargado de crédito y cobranza debe estar autorizado a fin de tener bien identificados los vencimientos de facturas.
4. El encargado de crédito y cobranza deberá enviar los días 11 y 26 de cada mes los descuentos de cuentas por cobrar a colaboradores al departamento de nominas.
5. Se deberá mantener estricta comunicación con el departamento de nominas solicitando lista de colaboradores vigentes quincenal-mente para depurar cuentas por cobrar de empleados.
6. el encargado por cobrar emitirá mensualmente el reporte de la cartera de crédito de la propiedad, en donde se especifique la antigüedad y morosidad de cada saldo. Este reporte deberá ser girado los primeros días de cada mes al gerente general, contador general y subcontador.

FACTURACIÓN DE AGENCIAS EXTRANJERAS

 En base a los folios entregados por el departamento de ingresos y los soportes entregados por el departamento de reservaciones se realiza la facturación a cada agencia. Dicha factura debe coincidir con la tarifa pactada en base a los contratos con el departamento de ventas. Es importante que o registrado en cartera coincidan finalizar el mes.

Al cierre de mes se realizan reportes mensuales de lo que esta en carterapor cobrar, asi como la antigüedad de saldo y el comportamiento. 

¿QUE SON LAS CUENTAS POR COBRAR?

Son derechos exigibles originados por ventas, servicios presentados,otorgamientos de prestamos o cualquier otro concepto análogo, (incluye documentos por cobrar).

¿QUE REPRESENTAN LAS CUENTAS POR COBRAR?

Representan el crédito que concede la empresa a sus clientes, sin mas garantías que la promesa de pago en una plazo determinado.

OBJETIVOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR

Es estimular las ventas y ganar clientes; se tiene a considerarlas como un medio para vender y productos para superar la competencia mediante el ofrecimiento de facilidades de crédito como parte de los servicios de la empresa para favorecer a sus clientes.

Esta relacionada directamente con el giro de negocio y la competencia; cuando no exista competencia, generalmente la inversión en cuentas por cobrar dentro del capital de trabajo no es especificativa.

CONTROL DE CUENTAS POR COBRAR

1. Analizar  la conveniencia de otorgar descuentos por pronto pago y/o ampliar términos y condiciones.
2. Implementar el cobro de intereses moratorias.
3. No descuidar la oportunidad de la facturación y entrega.
4. Utilizar sistemas automatizados para administrar la cartera.

CONTROL INTERNO DE CUENTAS POR COBRAR

1. Tener un mayor auxiliar de clientes en donde aparecen todas y cada una de las cuentas por cobrar de manera individual.
2. Elaborar periódicamente una relación de cuentas por cobrar.
3. Establecimiento de una política de crédito, fijando un periodo de cobro congruente con nuestras operaciones de pago (metas de liquides).
4. Elaborar periódicamente un analisis de clientes por antiguedad de las partidasque forman su saldo.

SOFTWARE UTILIZADOS EN EL ÁREA DE RESERVAS I

¿QUÉ ES UN SOFTWARE?

Software es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de computación, es decir, abarca todo lo intangible.

Sabre Holdings

Posee varios programas de turismo, destinados a distintos agentes y distintas capacidades. En su origen en los años 50, Sabre fue un sistema computarizado de reserva de vuelos desarrollado por personal de IBM para American Airlines. Con el desarrollo del software de turismo, pasaría a dedicarse, de ofrecer simplemente reservas en vuelos, a ofrecer paquetes integrales de turismo, que incluyen desde el vuelo en sí y el alquiler de habitaciones en hoteles en el destino hasta otros Servicios.

Ezeefrontdesk

Instalado de hoteles y hostales en más de 98 países y cuenta con oficinas de servicio de atención al cliente en 40 países alrededor del mundo. Utiliza las mejores tecnologías en el diseño de diversos módulos integrados, cada uno de ellos dedicado a una función específica dentro de la gestión hotelera: Fácil Check in /Check out.

Logismic Hotel Oneplace
Software para Hoteles, B&B (Bed and Breakfast), Hostales, Moteles y Más Logismic® Hotel One Place es un software customizable para hoteles pequeños y medianos, hoteles boutique y bed and breakfast.

Asi Frontdesk 

Sistema de gestión de habitaciones, sistema de reservas, módulo de facturación y finanzas, entre otros. Este no es un programa basado en la web, debes instalarlo en el ordenador de tu hotel y está diseñado para correr sobre Windows. Disponible en español.

Webrezpro

Se trata de otro software hotelero basado en la Web que ofrece un servicio completo por un precio muy accesible. Tiene un sistema de reservas online integrado, de modo que no hay necesidad de separar habitaciones para las reservas en línea. 

Galileo, de Travelport

Es otro popular software de viajes. Galileo fue formado en 1987 por varias agencias de vuelo europeas para hacer frente a los CRS existentes en ese momento, especialmente Sabre y Apollo, el CRS propio de la compañía aérea United Airlines. Actualmente es propiedad de Travelport, formada en 2006, propietaria también de Worldspan y tambien actual propietaria del mencionado Apollo.

Patheo, de Infotech Marketing Inc

 Que funciona desde 1996 y opera con el nombre de Patheo desde 1999. Patheo posee PROBE (Patheo Retail Online Booking Engine), que permite a las agencias de viajes hacer reservas online a través del website de las agencias, siendo compatible con Sabre, Amadeus o Galileo.

SOFTWARE UTILIZADOS EN EL ÁREA DE RESERVAS II

¿QUÉ ES UN SOFTWARE?

Software es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de computación, es decir, abarca todo lo intangible.

El Software son los programas de aplicación y los sistemas operativos, que según las funciones que realizan pueden ser clasificados en:

• Software de Sistema
• Software de Aplicación
• Software de Programación

Software de sistema

Es el software que nos permite tener una interacción con nuestro hardware, es decir, es el sistema operativo. Dicho sistema es un conjunto de programas que administran los recursos del hardware y proporciona una interfaz al usuario. Es el software esencial para una computadora, sin el no podría funcionar, como ejemplo tenemos a Windows, Linux, Mac OS X. Se clasifica en:

• Sistemas operativos
• Controladores de dispositivo
• Herramientas de diagnóstico
• Herramientas de Corrección y Optimización
• Servidores
• Utilidades

El Software de Aplicación 
son los programas diseñados para o por los usuarios para facilitar la realización de tareas específicas en la computadora, como pueden ser las aplicaciones ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo, programa de presentación, sistema de gestión de base de datos...), u otros tipos de software especializados como software médico, software educativo, editores de música, programas de contabilidad, etc.

Las funciones de una aplicación dependen de su propósito, según el cual pueden clasificarse en dos categorías:

Programas básicos (o utilitarios)

Son aplicaciones cuyo propósito es mejorar, en alguna forma, el desempeño del ordenador.

Programas de productividad

Son aplicaciones cuyo propósito es facilitar, agilizar y mejorar para el usuario, la ejecución de ciertas tareas.

Algunos programas de productividad

Procesadores de texto: Aplicaciones diseñadas para editar y/o procesar de texto, logrando documentos de alta calidad.

Hojas de cálculo: Aplicaciones especialmente diseñadas para introducir, calcular, manipular y analizar conjuntos de números.

Presentaciones automatizadas: Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas, incluyendo imágenes y sonidos.

Navegadores de Internet: Aplicaciones diseñadas para proveer acceso a Internet, sus servicios y sus recursos.

Administradores de bases de datos: Aplicaciones diseñadas para acceder, almacenar y procesar grandes colecciones de datos, en una forma eficiente.

Desarrolladores de sitios web: Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para diseñar, crear, editar y publicar páginas y sitios Web.

Software de Programación

Es un conjunto de aplicaciones que permiten a un programador desarrollar sus propios programas informáticos haciendo uso de sus conocimientos lógicos y lenguajes de programación. Algunos ejemplos:

• Editores de texto
• Compiladores
• Intérpretes
• Enlazadores
• Depuradores
• Entornos de Desarrollo Integrados (IDE)

Clasificacion del software:

• Aplicaciones de Sistema de control y automatización industrial
• Aplicaciones ofimáticas
• Software educativo
• Software médico
• Software de Cálculo Numérico
• Software de Diseño Asistido (CAD)
• Software de Control Numérico (CAM)